Tout ce qu’il faut savoir
sur votre Compte Personnel de Formation

Compte CPF bloqué ou suspendu : que faire ?

Grâce au CPF formation, vous pouvez prétendre à 500 € par an. Ces crédits sont directement versés dans votre compte personnel de formation, auquel vous pouvez avoir accès sur Mon Compte Formation. Vous pouvez ainsi accéder au montant de vos droits et vous inscrire à la formation que vous souhaitez. Mais que faire en cas de compte CPF bloqué ? Comment faire pour débloquer son compte CPF ? On vous donne toutes les solutions ici !

compte cpf bloqué

Compte CPF bloqué à cause d’un mot de passe erroné

Votre compte CPF vous permet d’accéder à multitudes de formations dans divers domaines. En vous connectant à votre compte, vous pouvez voir le crédit de votre compte et découvrir les formations proposées. Pour vous connecter, il vous faut entrer votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe.

Votre compte est bloqué ? Pas de panique ! C’est généralement à cause d’un mot de passe erroné ou d’une erreur dans votre identifiant. Rassurez-vous, c’est assez simple à résoudre !

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez deux choix. Soit, vous cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et vous suivez les instructions : donner votre nom, votre numéro de sécurité sociale et écrire un code pour vérifier que vous n’êtes pas un robot, afin de recevoir un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Soit vous avez essayé de vous connecter sans succès. Vous avez alors trois essais pour vous connecter à votre compte. Si vous vous trompez trois fois de suite, alors votre compte est bloqué temporairement. Toutefois, cela ne dure que 48 heures. Pour ne pas avoir à attendre et utiliser votre compte sur Mon Compte Formation tout de suite, une procédure existe :

  • Tout d’abord, cliquez sur le bouton « S’identifier » en haut à droite de votre écran ;
  • Puis cliquez sur « S’identifier avec France Connect+ » ;
  • Choisissez un compte pour vous connecter entre l’Identité Numérique La Poste et France Identité ;
  • Si vous avez choisi d’utiliser l’Identité Numérique, il faudra vous connecter via votre numéro de téléphone et l’application. Attention, le temps pour se connecter est court : vous n’avez que 70 secondes. Si vous utilisez France Identité, il vous faudra vous connecter à leur application et scanner un QR code avec la caméra de votre téléphone portable ;
  • Après vous être connecté via France Identité ou l’Identité Numérique La Poste, vous pourrez modifier votre mot de passe. Une fois cette démarche effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre boite mail indiquée lors de votre inscription sur Mon Compte Formation.

Compte CPF bloqué : comment faire en cas de piratage ?

Si, malgré le bon identifiant et le bon mot de passe, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, il est possible que votre compte ait été la cible de piratage.

Attention ! Pour éviter d’être la cible de piratage, ne communiquez jamais vos identifiants à un tiers.

Pour changer de mot de passe, il faut alors faire les mêmes démarches que citées précédemment, en se connectant via France Connect+. Nous vous recommandons également de vérifier qu’il n’y ait pas eu de mouvements suspicieux (par exemple, l’utilisation de crédits pour une formation que vous n’avez pas demandée) en consultant votre historique dans le menu « Droits ». Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez-le tout de suite à l’assistance de la plateforme Mon Compte Formation. Pour cela :

  • Cliquez sur l’onglet « Besoin d’aide ? » en haut à droite de votre écran ;
  • Puis, cliquez sur la case « Signalement de fraude » ;
  • Ensuite sur la case « Je suis victime d’une fraude » ;
  • « Je n’ai plus accès à mon compte » ;
  • Et enfin, cliquez sur « Nous écrire – Contactez-nous ». Vous devrez ici saisir vos informations personnelles, le motif de la demande, ainsi que les justificatifs.

Pour tout problème technique sur le site ou l’application, vous pouvez aussi les contacter au 09 70 82 35 51 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (appel non surtaxé). Et si vous avez des questions sur la connexion ou l’inscription, un autre numéro gratuit existe : 09 70 82 35 51. Vous pouvez les contacter aux mêmes horaires que le numéro précédent.

Si vous vous êtes fait escroqué, vous pouvez aussi déposer plainte dans le commissariat le plus proche de chez vous. Vous pouvez aussi appeler gratuitement Info Escroqueries, une plateforme téléphonique composée de policiers et gendarmes, au 0 805 805 817, du lundi au vendredi et de 9h à 18h30. Ceux-ci vous aideront dans vos démarches.

Contacts au cas où votre compte CPF est bloqué

Vous pouvez vous tourner vers plusieurs contacts pour débloquer votre compte CPF.

Le premier à connaître et à contacter est l’assistance CPF. Vous pouvez directement leur envoyer un message sur leur site internet ou leur téléphoner (cf ci-dessus) pour obtenir de l’aide ou des informations spécifiques.

Le deuxième peut être bien utile aux salariés, car c’est plus simple que ce que vous pouvez penser. Vous pouvez vous adresser à votre employeur, qui pourra sûrement vous aider ou avoir quelques informations sur votre situation spécifique.

Enfin, vous pouvez faire appel à un conseiller de formation, si vous êtes inscrit comme chômeur par exemple. Il pourra vous aider à trouver des solutions et à débloquer votre compte si besoin.

Pour aller plus loin

Si cet article vous a intéressé, regardez aussi :

  • L’Identité Numérique, un outil indispensable pour utiliser votre CPF
  • CPF France Connect : la solution sécurisée pour se connecter au Compte Personnel de Formation ?
  • CPF retraite : Peut-on utiliser ses droits formation une fois à la retraite ?

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